Sales Agent's Call Center Course - Spanish

#1760940
1.0 ¡Bienvenido al Curso de Agente de Centro de Llamadas!
1.1 Comparte Tu 'Porqué' Con Nosotros
1.2 Escucha Activa
1.3 Evaluación de Conocimientos en Escucha Activa
1.4 Visión, Misión, Objetivos y Valores de LearnMe
1.5 Evaluación de Conocimientos sobre Visión, Misión, Objetivos y Valores
1.6 Organización de Trabajo Remoto
1.7 Evaluación de Conocimientos sobre Organización de Trabajo Remoto
1.8 Tres Habilidades de Ventas Esenciales
1.9 Evaluación de Conocimientos sobre Tres Habilidades de Ventas Esenciales
1.10 Tecnologías de Centro de Llamadas
1.11 Evaluación de Conocimientos sobre Tecnologías de Centro de Llamadas
1.12 Confianza
1.13 Evaluación de Conocimientos sobre Confianza
1.14 Condiciones de trabajo y requisitos
1.15 Evaluación de Conocimientos sobre Condiciones de Trabajo y Requisitos
1.16 Roles en nuestro Centro de Llamadas
1.17 Evaluación de Conocimientos sobre los Roles en nuestro Centro de Llamadas
2.1 Participantes del Proceso de Compra y Venta.
2.2 Evaluación de Conocimientos sobre el Rol y Expectativas del Agente de Ventas del Centro de Llamadas.
2.3 Elemento 4: Venta Adicional y Venta Cruzada.
2.4 Evaluación de Conocimientos sobre Venta Adicional y Venta Cruzada.
2.5 Ejemplo de la Llamada.
2.6 Evaluación de Conocimientos sobre el Ejemplo de la Llamada.
2.7 Grabación de Audio para Autoevaluación.
2.8 Proceso de Venta y Compra en Resumen.
2.9 Evaluación de Conocimientos del Proceso en Resumen.
3 Algoritmo de Ventas y Guión de Ventas.
3.1 Evaluación de Conocimientos sobre Algoritmo y Guión de Ventas.
3.2 Vitoman (Presentación Detallada).
3.3 Vitoman Evaluación de Conocimientos.
3.4 El Tono de tu Voz.
3.5 El Tono de tu Voz: Escucha y Practica.
3.6 Comprobación de Conocimientos sobre el Tono de tu Voz.
3.7 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.8 Hacer las Preguntas Correctas.
3.9 Hacer las Preguntas Correctas: Escucha y Practica.
3.10 Comprobación de Conocimientos sobre Hacer las Preguntas Correctas.
3.11 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.12 Empatía
3.13 Empatía: Escucha y Practica.
3.14 Comprobación de Conocimientos sobre Empatía.
3.15 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.16 Funciones versus Beneficios
3.17 Funciones versus Beneficios: Escucha y Practica.
3.18 Comprobación de Conocimientos sobre Funciones versus Beneficios.
3.19 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.20 Manejo de Objeciones.
3.21 Manejo de Objeciones: Escucha y Practica.
3.22 Comprobación de Conocimientos sobre Manejo de Objeciones.
3.23 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.24 Adaptación a Estilos de Comunicación.
3.25 ¡Practicar la Adaptación a Estilos de Comunicación Lleva a la Perfección!
3.26 Comprobación de Conocimientos sobre Adaptación a Estilos de Comunicación.
3.27 Inteligencia Emocional.
3.28 ¡Practicar la Inteligencia Emocional Lleva a la Perfección!
3.29 Comprobación de Conocimientos sobre Inteligencia Emocional.
3.30 Grabación de Audio para Autoevaluación.
3.31 El Poder del Esfuerzo Extra.
3.32 El Poder del Esfuerzo Extra: Escucha y Practica.
3.33 Comprobación de Conocimientos sobre el Poder del Esfuerzo Extra.
3.34 Grabación de Audio para Autoevaluación
3.35 Cerrando la Llamada.
3.36 Cerrando la Llamada: Escucha y Practica.
3.37 Comprobación de Conocimientos sobre Cerrando la Llamada.
3.38 Grabación de Audio para Autoevaluación
3.39 Registrando Éxitos.
3.40 Simulación de Diálogo del Examen Final

2. Participantes del Proceso de Compra y Venta

2.1 Participantes del Proceso de Compra y Venta.
2.2 Evaluación de Conocimientos sobre el Rol y Expectativas del Agente de Ventas del Centro de Llamadas.
2.3 Elemento 4: Venta Adicional y Venta Cruzada.
2.4 Evaluación de Conocimientos sobre Venta Adicional y Venta Cruzada.
2.5 Ejemplo de la Llamada.
2.6 Evaluación de Conocimientos sobre el Ejemplo de la Llamada.
2.7 Grabación de Audio para Autoevaluación.
2.8 Proceso de Venta y Compra en Resumen.
2.9 Evaluación de Conocimientos del Proceso en Resumen.

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